Última atualização: 24 de junho de 2026

A REAL SOUVENIR, operada por M N Manhães Marketing e Vendas LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 61.047.732/0001-21, respeita a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus clientes, usuários, destinatários, fornecedores e parceiros.

Esta Política de Privacidade explica, de forma clara, como os dados pessoais são coletados, utilizados, compartilhados, armazenados e protegidos pela Real Souvenir, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

Esta Política funciona como um aviso de transparência. Nem todo tratamento de dados pessoais depende de consentimento. Quando o consentimento for necessário, ele será solicitado de forma específica e destacada.

Nas operações próprias da loja, a Real Souvenir atua como controladora dos dados pessoais. Em determinadas operações realizadas em nome de parceiros comerciais, a Real Souvenir poderá atuar como operadora, tratando os dados conforme as instruções do respectivo controlador e os contratos aplicáveis.

1. DADOS PESSOAIS COLETADOS

A Real Souvenir coleta apenas os dados necessários para operar a loja, processar pedidos, produzir itens personalizados, realizar entregas e prestar atendimento.

1.1 Dados de identificação e contato

Podemos coletar:

• nome completo;
• CPF ou CNPJ;
• endereço de cobrança e entrega;
• e-mail;
• telefone;
• dados necessários para emissão de documentos fiscais.

1.2 Dados de pedidos e entregas

Podemos tratar:

• produtos adquiridos;
• quantidades e valores;
• informações de personalização;
• status e histórico do pedido;
• dados de entrega e rastreamento;
• nome, endereço e telefone do destinatário;
• registros de trocas, devoluções e reembolsos.

Quando o cliente informar dados de outra pessoa para entrega de um presente ou pedido, deverá fornecer somente as informações necessárias e assegurar que possui autorização ou motivo legítimo para utilizá-las.

1.3 Dados de personalização

Para produtos personalizados, o cliente poderá enviar voluntariamente:

• nomes;
• textos;
• mensagens;
• imagens ou fotografias;
• datas;
• arquivos;
• orientações para produção.

Essas informações serão utilizadas somente para analisar, produzir, revisar, entregar e prestar suporte relacionado ao produto solicitado.

A Real Souvenir não utiliza fotografias enviadas para identificação biométrica e não utiliza o conteúdo de personalização em publicidade, divulgação ou produção de outros itens sem autorização.

O cliente deve evitar enviar dados pessoais sensíveis ou informações desnecessárias. Ao enviar imagens ou dados de terceiros, inclusive de crianças ou adolescentes, o cliente declara possuir autorização para utilizá-los.

1.4 Dados de pagamento

Os pagamentos são processados por intermediadores contratados, atualmente Mercado Pago e/ou Dom Pagamentos, conforme a opção disponibilizada no momento da compra.

A Real Souvenir não solicita nem armazena diretamente o número completo do cartão, o código de segurança ou a senha bancária do cliente.

Podemos receber dos intermediadores apenas informações necessárias para administrar a compra, como:

• identificação da transação;
• valor;
• forma de pagamento;
• status de aprovação, recusa, cancelamento ou reembolso;
• informações necessárias para prevenção a fraudes e conciliação financeira.

Os intermediadores de pagamento tratam os dados de acordo com suas próprias políticas de privacidade, medidas de segurança e responsabilidades legais.

1.5 Comunicações e atendimento

Podemos manter registros de contatos realizados por:

• e-mail;
• WhatsApp;
• formulários do site;
• redes sociais;
• telefone;
• outros canais de atendimento.

Esses registros podem incluir mensagens, anexos, solicitações, reclamações e informações necessárias para resolver o atendimento.

1.6 Dados de navegação e segurança

Durante o acesso ao site, poderão ser coletados automaticamente:

• endereço IP;
• data e hora de acesso;
• tipo de navegador;
• dispositivo e sistema operacional;
• páginas visitadas;
• origem da navegação;
• interações com o site;
• identificadores de cookies;
• registros técnicos e de segurança.

1.7 Preferências de comunicação

Quando aplicável, também poderemos registrar:

• autorização para recebimento de ofertas;
• preferências de contato;
• cancelamento de comunicações;
• escolhas relacionadas a cookies.

2. COMO OS DADOS SÃO COLETADOS

Os dados pessoais podem ser coletados:

• diretamente do cliente, ao realizar uma compra, solicitar atendimento, preencher formulários ou enviar informações de personalização;
• por meio da plataforma de comércio eletrônico e checkout da Yampi;
• por meio dos intermediadores de pagamento Mercado Pago e Dom Pagamentos;
• por meio de transportadoras, Correios e demais prestadores envolvidos na entrega;
• automaticamente, por cookies e tecnologias semelhantes;
• por parceiros comerciais, quando necessário para a execução de uma operação ou contrato;
• por ferramentas de atendimento, comunicação, segurança, análise ou prevenção a fraudes.

3. FINALIDADES E BASES LEGAIS

Os dados pessoais poderão ser utilizados para as seguintes finalidades:

3.1 Execução de pedidos e contratos

Utilizamos dados para:

• criar e administrar pedidos;
• confirmar pagamentos;
• produzir e personalizar produtos;
• emitir documentos fiscais;
• realizar entregas;
• fornecer rastreamento;
• prestar atendimento;
• realizar trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos.

Esse tratamento é realizado principalmente para a execução do contrato de compra e para procedimentos relacionados à solicitação do cliente.

3.2 Cumprimento de obrigações legais

Utilizamos e mantemos determinados dados para:

• emissão e guarda de documentos fiscais;
• manutenção de registros contábeis;
• atendimento a obrigações tributárias;
• atendimento a autoridades competentes;
• cumprimento da legislação aplicável.

3.3 Segurança e prevenção a fraudes

Os dados poderão ser utilizados para:

• verificar a segurança das transações;
• prevenir fraudes e acessos indevidos;
• proteger contas, sistemas e pedidos;
• investigar atividades suspeitas;
• manter registros técnicos e de incidentes.

Esse tratamento poderá ocorrer com base no legítimo interesse, na proteção do crédito, no cumprimento de obrigações legais ou na execução do contrato, conforme cada situação.

3.4 Atendimento e melhoria dos serviços

Podemos utilizar informações para:

• responder dúvidas e reclamações;
• corrigir problemas;
• melhorar processos e funcionalidades;
• analisar o funcionamento da loja;
• aprimorar a experiência do cliente.

Quando utilizado o legítimo interesse, a Real Souvenir avaliará a necessidade do tratamento e os direitos dos titulares.

3.5 Comunicações promocionais

Ofertas, novidades e comunicações promocionais serão enviadas quando houver autorização ou outra base legal aplicável.

O recebimento poderá ser cancelado a qualquer momento pelos mecanismos disponibilizados na mensagem ou pelo canal de atendimento da Real Souvenir.

3.6 Exercício de direitos

Alguns dados poderão ser mantidos para:

• comprovar transações;
• responder a reclamações;
• exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais;
• proteger os direitos da Real Souvenir e de terceiros.

4. COMPARTILHAMENTO DE DADOS

Os dados poderão ser compartilhados somente quando necessário com:

• Yampi, responsável pela plataforma de e-commerce e checkout;
• Mercado Pago e Dom Pagamentos, para processamento de pagamentos, reembolsos, conciliação e prevenção a fraudes;
• Correios, transportadoras e operadores logísticos;
• prestadores envolvidos na produção ou personalização, quando indispensável;
• fornecedores de hospedagem, armazenamento, e-mail, atendimento e tecnologia;
• prestadores contábeis, fiscais e jurídicos;
• ferramentas de análise, segurança, marketing e comunicação, quando utilizadas;
• parceiros comerciais e licenciadores, quando necessário para uma operação ou contrato;
• autoridades públicas, órgãos reguladores ou Poder Judiciário, quando houver obrigação legal ou determinação válida;
• empresas envolvidas em eventual reorganização societária, sempre com medidas de proteção adequadas.

O compartilhamento é limitado às informações necessárias para cada finalidade.

A Real Souvenir não vende, aluga ou comercializa dados pessoais.

Os fornecedores e parceiros deverão utilizar os dados somente para as finalidades contratadas e adotar medidas compatíveis de segurança e proteção.

5. COOKIES E TECNOLOGIAS SEMELHANTES

O site poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para:

• permitir o funcionamento do site;
• manter itens no carrinho;
• preservar preferências;
• autenticar sessões;
• prevenir fraudes;
• medir desempenho;
• entender a navegação;
• melhorar a experiência;
• apresentar comunicações e anúncios, quando autorizado.

Os cookies poderão ser classificados como:

Cookies necessários

São indispensáveis para o funcionamento do site, do carrinho, do checkout e dos recursos de segurança. A desativação desses cookies poderá impedir o funcionamento adequado da loja.

Cookies de desempenho e análise

Ajudam a entender como o site é utilizado e a identificar possíveis melhorias.

Cookies de marketing

Podem ser utilizados para medir campanhas e apresentar comunicações mais relevantes, conforme as escolhas do usuário.

Quando exigido, os cookies não necessários serão utilizados de acordo com a escolha realizada no aviso de cookies.

O usuário poderá aceitar, recusar ou gerenciar cookies não necessários pelo mecanismo disponibilizado no site. Também poderá alterar as configurações do navegador, ciente de que algumas funcionalidades poderão ser afetadas.

Para mais informações, consulte a Política de Cookies disponível neste site.

6. ARMAZENAMENTO, RETENÇÃO E DESCARTE

Os dados pessoais serão armazenados somente pelo tempo necessário para:

• processar e entregar pedidos;
• prestar atendimento;
• cumprir as finalidades descritas nesta Política;
• atender obrigações legais, fiscais e contábeis;
• prevenir fraudes;
• cumprir contratos;
• exercer ou defender direitos.

Os prazos poderão variar conforme a natureza da informação e a obrigação aplicável.

Dados fiscais, contábeis e relativos às transações poderão ser mantidos durante os prazos exigidos pela legislação, mesmo após uma solicitação de exclusão.

Arquivos enviados para personalização serão mantidos durante o período necessário para produção, entrega, suporte, controle de qualidade e solução de eventuais reclamações. Depois disso, deverão ser excluídos, anonimizados ou ter o acesso restringido, salvo quando a manutenção for necessária por obrigação legal ou para exercício de direitos.

Quando não houver mais necessidade ou fundamento para conservação, os dados serão eliminados, anonimizados ou mantidos de forma segura e com acesso restrito.

7. QUALIDADE, CORREÇÃO E CONTROLE DOS DADOS

A Real Souvenir adota procedimentos para manter os dados corretos e atualizados, considerando as informações fornecidas pelo próprio titular.

O titular poderá solicitar a correção ou atualização de seus dados pelo canal indicado nesta Política.

Quando tecnicamente possível e juridicamente aplicável, a Real Souvenir poderá:

• localizar dados relacionados a um pedido ou titular;
• corrigir informações;
• restringir o acesso;
• suspender determinadas operações;
• eliminar ou anonimizar dados;
• fornecer uma cópia eletrônica clara e segura das informações.

A exclusão, suspensão ou restrição poderá ser limitada quando a conservação for necessária para cumprimento de obrigação legal, execução de contrato, prevenção a fraudes ou exercício de direitos.

Quando atuar como operadora em nome de outra empresa, a Real Souvenir atenderá às instruções legítimas do controlador para correção, restrição, devolução, disponibilização ou eliminação dos dados.

8. SEGURANÇA DAS INFORMAÇÕES

A Real Souvenir adota medidas técnicas e administrativas proporcionais ao seu porte, à natureza dos dados e aos riscos envolvidos, incluindo, conforme aplicável:

• acesso limitado a pessoas autorizadas;
• definição de permissões conforme a necessidade de cada atividade;
• utilização de credenciais individuais;
• uso de senhas seguras;
• autenticação em dois fatores quando disponibilizada pela plataforma;
• atualização e proteção dos dispositivos utilizados;
• armazenamento em plataformas reconhecidas;
• realização de cópias de segurança quando aplicável;
• controle do compartilhamento de arquivos;
• orientação interna sobre privacidade, segurança e confidencialidade;
• procedimentos para registro e tratamento de incidentes;
• avaliação dos fornecedores que tratam dados pessoais.

As pessoas autorizadas a acessar informações devem utilizá-las somente para as atividades da Real Souvenir e preservar sua confidencialidade.

Embora nenhuma operação digital seja totalmente livre de riscos, a Real Souvenir busca prevenir acessos não autorizados, perda, alteração, destruição ou divulgação indevida.

O cliente também deve proteger suas senhas, dispositivos e contas, não compartilhando credenciais ou códigos de autenticação.

9. INCIDENTES DE SEGURANÇA

A Real Souvenir mantém procedimento para:

• identificar;
• registrar;
• conter;
• avaliar;
• investigar;
• corrigir;
• acompanhar incidentes que possam envolver dados pessoais.

Quando a Real Souvenir atuar como operadora, o controlador responsável será comunicado sem demora injustificada sobre incidentes relacionados aos dados tratados em seu nome.

Quando a Real Souvenir atuar como controladora, será realizada uma avaliação do risco e dos possíveis danos aos titulares. As comunicações à Autoridade Nacional de Proteção de Dados, aos titulares ou a outras partes serão realizadas quando legalmente necessárias.

10. DIREITOS DOS TITULARES

Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar, quando aplicável:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• informação sobre o compartilhamento de dados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a legislação;
• portabilidade, observadas a regulamentação aplicável e a proteção de segredos comerciais;
• eliminação dos dados tratados com consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
• informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
• revogação do consentimento;
• oposição a tratamento realizado em desacordo com a LGPD;
• revisão de decisão tomada exclusivamente por tratamento automatizado, quando aplicável;
• peticionamento perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados e órgãos de defesa do consumidor.

Para evitar o fornecimento de dados a terceiros não autorizados, a Real Souvenir poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante.

A Real Souvenir não solicitará senhas, código de segurança ou número completo de cartão para confirmar a identidade do titular.

As solicitações serão analisadas e respondidas de forma clara e dentro dos prazos legais. A resposta poderá ser fornecida em formato eletrônico seguro.

11. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS

Alguns fornecedores de tecnologia, armazenamento, comunicação ou serviços digitais poderão processar informações em outros países.

Quando houver transferência internacional de dados pessoais, serão observados os requisitos da LGPD e da regulamentação aplicável, incluindo medidas contratuais, técnicas e organizacionais adequadas.

12. PRIVACIDADE DE CRIANÇAS E ADOLESCENTES

A loja não é destinada à realização autônoma de compras por crianças.

Pessoas menores de 18 anos deverão utilizar o site e realizar compras com a participação ou autorização de seus pais ou responsáveis legais.

A Real Souvenir não solicita intencionalmente dados de crianças que não sejam necessários para uma compra, entrega ou personalização legítima.

Quando dados ou imagens de crianças e adolescentes forem enviados para personalização, o cliente deverá ser o responsável legal ou possuir autorização para utilizá-los.

Caso seja identificado tratamento indevido, o responsável poderá entrar em contato para solicitar a análise e, quando aplicável, a exclusão das informações.

Em qualquer tratamento envolvendo crianças ou adolescentes, deverá prevalecer o seu melhor interesse.

13. COMUNICAÇÕES POR E-MAIL E WHATSAPP

Mensagens relacionadas a pedidos, pagamentos, produção, entrega, suporte, segurança, troca ou reembolso são comunicações operacionais necessárias.

Comunicações promocionais poderão ser canceladas a qualquer momento.

O cancelamento de publicidade não impede o envio de mensagens necessárias para concluir um pedido, informar sobre entrega, responder atendimento ou cumprir obrigações legais.

14. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

Esta Política poderá ser atualizada para refletir:

• alterações legais ou regulatórias;
• mudanças nos serviços;
• adoção ou substituição de fornecedores;
• melhorias nos procedimentos de privacidade e segurança.

A versão vigente e sua data de atualização permanecerão disponíveis no site.

Alterações relevantes poderão ser comunicadas por aviso no site ou pelos canais de contato disponíveis.

15. CANAL DE PRIVACIDADE

Para exercer direitos, apresentar solicitações ou esclarecer dúvidas sobre o tratamento de dados pessoais, entre em contato com:

REAL SOUVENIR – M N Manhães Marketing e Vendas LTDA
CNPJ: 61.047.732/0001-21
E-mail: privacidade@realsouvenir.com.br
Telefone/WhatsApp: (41) 99224-2126