REAL SOUVENIR
Última atualização: 20 de abril de 2026
A REAL SOUVENIR, operada por M N Manhaes Marketing e Vendas, atua com seriedade e transparência na comercialização de seus produtos.
Esta Política de Reembolso estabelece de forma clara as condições, prazos e procedimentos aplicáveis às solicitações de troca, devolução e reembolso, em conformidade com a legislação vigente.
Ao realizar uma compra neste site, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos descritos nesta política.
1. CONDIÇÕES GERAIS
Os produtos comercializados são itens de colecionismo e/ou edição limitada, podendo possuir características específicas como numeração individual ou produção sob demanda.
As solicitações de reembolso serão analisadas conforme as condições descritas nesta política e a legislação aplicável.
2. PRODUTOS COM DEFEITO OU DANIFICADOS
2.1 Danos no transporte
Caso o produto seja entregue com avarias visíveis, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, informando:
- Número do pedido
- Fotos do produto, da embalagem e do dano
- Código de rastreamento
Após análise e confirmação, será realizada a substituição do produto (quando disponível) ou o reembolso do valor pago.
2.2 Defeito de fabricação
Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar em até 7 dias corridos após o recebimento.
Confirmado o defeito, a empresa poderá optar pela troca ou reembolso, conforme disponibilidade.
3. PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO
Caso o cliente receba produto diferente do adquirido, deverá comunicar em até 7 dias corridos após o recebimento.
Nessas situações, a REAL SOUVENIR arcará com os custos de devolução e providenciará a substituição ou reembolso.
4. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições:
- Produto sem uso
- Em perfeitas condições
- Preferencialmente com embalagem original
5. PRAZO E FORMA DE SOLICITAÇÃO
5.1 Prazo
- Compras nacionais: até 7 dias corridos após o recebimento
- Compras internacionais: até 15 dias corridos após o recebimento
5.2 Canal de solicitação
A solicitação deverá ser feita pelo e-mail:
O cliente deverá informar:
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Registros visuais, quando aplicável
6. CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA REEMBOLSO
Para aprovação do reembolso, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso indevido
- Estar em condições adequadas
- Ser devolvido conforme instruções fornecidas após o contato
Produtos com sinais de uso, dano por mau uso ou fora das condições acima poderão ter a solicitação recusada.
7. PROCESSO E PRAZOS DE REEMBOLSO
Após o recebimento do produto devolvido e análise, o reembolso será processado em até 5 dias úteis.
O prazo de efetivação dependerá do meio de pagamento:
- Cartão de crédito: conforme a operadora
- Pix / boleto / transferência: crédito em conta indicada
- Plataformas de pagamento: conforme regras da plataforma
8. CUSTOS DE DEVOLUÇÃO
- Em casos de erro da empresa, defeito ou envio incorreto: custos pagos pela REAL SOUVENIR
- Em casos de arrependimento: o custo de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente
9. ITENS NÃO ELEGÍVEIS
Não serão elegíveis para reembolso:
- Produtos com sinais de uso ou dano causado pelo cliente
- Solicitações fora do prazo
- Produtos personalizados ou sob demanda, exceto em caso de defeito
10. COMPRAS INTERNACIONAIS
Para pedidos internacionais:
- Impostos e taxas alfandegárias são de responsabilidade do comprador
- Custos relacionados a retenções ou tributações não são reembolsáveis
11. ALTERAÇÕES
Esta política pode ser atualizada a qualquer momento.
A versão vigente estará sempre disponível no site.
12. CONTATO
Para dúvidas ou solicitações:
REAL SOUVENIR – M N Manhaes Marketing e Vendas
contato@realsouvenir.com.br